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以客为本 尽心服务住户 19
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    06/2017

    当我们不幸"中招",被大厦水喉或冷气机掉下来的水点击中,我们可能会摸一摸头、擦一擦肩就"算数"。但如果这个情况发生在淘大花园的租务及物业管理部同事张玉英身上,她就一定会找出问题根源,并设法解决。去年,淘大花园管理处接获一名独居长者投诉,指楼上单位水喉出现渗漏,要求派人协助。同事虽成功联络楼上租客,却未能进入单位检查。正当事情踌躇不前,又接报指该名长者因受渗漏问题困扰而产生轻生念头。张玉英不但耐心安抚住户的情绪,甚至主动向住户的社工联络跟进,并定期向他汇报进度,尽一切方法帮他排难解忧。楼上的租客最终在张玉英及部门同事多番周旋后同意配合维修。

      

    张玉英表现出同理心,面对问题仍然努力不懈,彰显了恒隆优质的客户服务,值得每个人学习。

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