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顾客满意度调查 回馈令人鼓舞 17
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    06/2018

    自顾客满意度调查 (CES) 推出以来,综合服务部已收集了不少顾客的评分和意见,当中有部分回馈更非常值得分享。在过去12个月,皇城恒隆广场和大连的恒隆广场在礼宾服务表现上,均一直保持最高排名,并获得顾客的高度赞扬。今期,就让我们为大家介绍这两个商场的优秀礼宾服务。

     

    别以为客服是女生的工作,其实男生也可以很细心,也可以胜任!皇城恒隆广场的牛路旭便是其中的一位模范,他凭着细心、主动、观察入微的优点,在两次不同的情况下,为同一位姓夏女士提供协助。其中一次便体贴到夏女士的身体不适和行动不便,主动提供增值服务,令她大为满意。为了对牛路旭予以赞赏,夏女士向他送上一份早餐,并鼓励他继续努力。

     

    礼宾服务台一般都为顾客提供店铺资料、洗手间位置、借用服务等等,而大连的恒隆广场的礼宾服务台更多做一点,为客人推荐合适的订婚礼物,以及提出有创意的求婚方式。客人的求婚顺利成功,他通过CES赞扬商场的礼宾服务,表示非常满意。

     

    顾客满意度调查除了由礼宾部前线员工与顾客进行面对面访问外,顾客亦可通过扫瞄二维码登入调查网站,或在各个商场的微信专页留言,以表达意见。

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