专题故事
绿宝石客户服务奖2018 让好延续 多走一步 41
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    08/2018

    恒隆于87星期二举行2018年"绿宝石客户服务奖"颁奖典礼嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工突显优质服务以客为本的重要性

     

    行政总裁卢韦柏先生表示:"以客为本是恒隆的核心发展策略之一我们重视与每个客户的接触点亦细心留意他们的需要今年'绿宝石客户服务奖'收到接近350份来自香港及内地项目的提名是历年之冠得奖的案例充分反映我们为顾客租户所提供的服务不论在深度及广度上亦愈见提升这有赖恒隆上下一心在每件小事上都做到'多做一点 前瞻一里'。"

     

    "绿宝石客户服务奖"今年踏入第四届由恒隆高级管理层组成的评审委员会按顾客服务表现主动性责任感处理问题能力创意及独特性的准则在近350份来自香港及内地各项目的提名中选出六个优秀的服务个案

     

    雷慧燕 会所助理 康怡花园俱乐部 • 香港

    面对客人最尴尬的处境仍能保持专业态度保护客人的尊严

    会所主管巡经女洗手间时听到一名女士的呼叫声于是立即通知雷慧燕召唤救护车及到场协助

     

    雷慧燕到达女洗手间发现一位年约50岁的客人在如厕时突然触及旧患膝盖移位痛得无法动弹及如厕客人更因疼痛万分而泪流不止

     

    在等待救护车的过程中雷慧燕首先安抚客人的情绪与她闲聊减轻她的痛楚由于客人还未如厕雷慧燕担心救护车到达时客人或会失禁导致更尴尬的情况于是取得客人同意后雷慧燕帮助客人脱裤并用水桶辅助客人站着如厕

     

    王淑贞 礼宾服务专员 渣打银行大厦 • 香港

    解决客人当前的困境亦预见客人的需要主动为客人筹谋

    王淑贞接获控制室的电话指渣打银行大厦外有客人跌倒受伤

     

    王淑贞赶往现场看到一位年约40多岁的女客人膝盖流血额头泛红救护车还未到达王淑贞在询问客人的摔伤情况后先为客人消毒伤口

     

    包扎后客人仍表示感到头晕和膝盖疼痛客人为内地来港旅客由于怕耽误行程最初拒绝到医院检查王淑贞留意到客人的伤势未见好转于是建议客人等待救护员到来

     

    等待救护员期间王淑贞见到客人的丝袜破损了她立即主动提供新的丝袜让客人更换客人离开时她更提供了自己的微信方便客人有需要时可再找她帮忙

     

    朱建新 高级保洁员 恒隆广场 • 上海

    应敏 宾客体验专员 恒隆广场 • 上海

    身体力行在肮脏的环境用行动和汗水换来客人的微笑及喜乐

    应敏接报得悉办公楼一租户在购买了一双全新的白色高跟鞋后鞋连包装及纸袋被租户的清洁员工误以为是垃圾而扔掉了

     

    租户最初只是查询垃圾房的清洁时间好让其清洁员工自行到垃圾房寻找应敏了解到情况后实时安排恒隆的同事一同协助寻找

     

    找了两个小时后仍然未能寻获租户也打算放弃但应敏却坚持继续寻找更向接班的高级保洁员朱建新交待情况增派保洁员在垃圾房翻查每一袋垃圾

     

    又再过了两个小时终于找到失物应敏及朱建新终于可把失物归还原主

     

    朱立 高级宾客体验专员 港汇恒隆广场 • 上海

    面对困难仍不放弃坚持不懈尝试不同方法为客人解决问题

    朱立在商场遇见两位分别年约30岁和50岁的女士正非常吃力地推着婴儿车朱立上前了解得知婴儿车轮胎漏气于是主动提议帮忙充气

     

    朱立先后联络商场服务台汽车美容服务商户都找不到充气设备折腾过后客人也打算放弃之际朱立急智地想到可趁快递员前来商场办公室收件时借用快递员摩托车的小型充气设备

     

    朱立最终成功协助客人把婴儿车的轮胎充气

     

    李勇 高级保安服务员 皇城恒隆广场 • 沈阳

    律瑞雨 收银员 皇城恒隆广场 • 沈阳

    对工作的热诚并不受时间及地点所限制急客人之所急为客人解忧缔造惊喜

    下班回家后律瑞雨在家中翻阅微信朋友圈被一条寻狗启示所吸引有人下午在皇城恒隆广场附近走失了饲养五年的贵妇狗狗主人非常焦急在朋友圈广发小狗的资料和照片希望好心人帮忙转发寻犬

     

    与此同时 律瑞雨收到同事李勇的信息是一张贵妇狗的照片看上去与刚看到的失狗极为相似于是律瑞雨立即联系同事李勇查问原来李勇当晚在商场发现该只贵妇狗在场内作广播后也没有人来认领李勇就暂时把牠安置在停车场的管理站

     

    律瑞雨立即联络狗主确认后狗主实时开车到皇城恒隆广场领回爱犬

     

     

    张伟 保安服务领班 市府恒隆广场 • 沈阳

    触觉敏锐,设身处地考虑客人的需要,陪伴在侧,随时送上安心及帮助

    张伟在办公楼巡逻时遇见一名租客与一位年长的女客人正在电梯前踌躇原来这位客人因电梯恐惧症进不了电梯张伟于是主动提供协助陪伴客人走楼梯到位于15楼的租客办公室

     

    张伟带着手提风扇和水亲自陪同客人和租客步行张伟更事先跟团队协调于六楼预备好清水毛巾和简单的医护用品以备不时之需

     

    走了200多级楼梯后终于到达张伟更主动与客人约好待客人离开时再次上楼陪同客人走楼梯离开之后该名客人再次到访市府恒隆广场张伟亦再次陪同客人走楼梯上楼

     

     

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