個人儀容、服務語言、服務知識、服務行為，以上四個範疇皆是「恒隆星級客戶服務」的重點，涵蓋合共60項服務標準。公司於今年2至5月推出高級課程「客戶服務標準執行工作坊」，為大約70位香港的前線同事提供培訓，讓他們了解及應用各項服務標準，藉此提升其服務水平，加強優質服務的文化。   為配合課程的推出，公司亦設計了一系列全新的宣傳及培訓教材，當中包括海報、文件夾，...