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優質服務從心出發 85
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    09/2012

    公司旗下住宅物業御峯的優質服務一直獲住客推崇,負責帶領一班前線員工的高級客戶服務主管林忠強(Winco)認為,要提供優質服務先要做好對內和對外兩部分,對內是指同事之間要有團隊精神;對外則是對客時要用心,多留意住客的生活細節和喜惡,這樣工作時便能事半功倍。 Winco表示:「御峯的住客以外籍人士為主,我們會儘量多問候及關心他們,希望他們能盡快適應和融入這裏的生活,不會感覺被孤立。」他表示曾試過有一名外籍住客遺失了已過世的親人所送贈的手錶,希望他們協助尋找。「看見他非常憂心,我們一班同事雖然沒有頭緒,但仍希望盡力幫助他。最後,我們幸運地在健身室的跑步機下面找到了手錶。當他看見失而復得的手錶時,開心得哭了出來。」他認為這事件正正體現出御峯同事的團隊精神。 幾年前,Winco因進行一項大手術,好幾個月都沒有上班。當他痊癒後,一位從不下廚的外籍女住客專誠學做了一個蛋糕送給他,令他十分感動。Winco表示:「只要我們以真誠用心服務客人,客人最終都會感受得到。」

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