專題故事
我看市府恒隆廣場 50
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    10/2012

    市府恒隆廣場購物商場的開幕,不僅象徵恒隆跨進一個新里程,亦同時為瀋陽的市民帶來新的消費及生活模式,意義非凡。《連繫恒隆》分別在商場開業前後走訪了前線同事、顧客和租戶,分享他們對這個地標購物商場的感想。

    王雪嬌 收銀員

    王雪嬌曾在其他商場從事收銀員的工作,但這麼盛大的一個開幕盛典,她說還是第一次看到。「舉行開幕典禮的時候,我在二樓的支援位置,一直看著儀式進行。在我以前的工作單位,都不會舉辦這麼隆重的儀式,所以我的心情特別激動,感覺非常棒!」

     

    雖然加入公司只有約半年時間,但王雪嬌說市府恒隆廣場就好比一個孩子,同事們看著它一點一點的成長起來,亦期盼它在未來會越來越好。為此,她會盡力提供令顧客稱心滿意的服務,讓恒隆成為「客人的第一選擇,以後逛商場也會來市府恒隆廣場」。

    高嵩、張迎迎 迎賓員

    當顧客踏入市府恒隆廣場,最先接觸到的會是笑意迎迎、在商場主要出入口當值的迎賓員。作為迎賓員,高嵩與張迎迎最重視顧客的感受。高嵩說:「我們從事服務性行業,一定要從顧客的角度出發,為他們著想,令他們滿意。面對每一位客人的要求,我們都會盡力滿足。如果超越了能力範圍,就會請上級或其他部門協調一下,努力做到最好。」

     

    二人都認為,市府恒隆廣場是大規模的高端商場,不單商戶的質素高,顧客的質素也高。她們一方面為自己能在這裏工作感到驕傲,另一方面亦經常提醒自己要不斷提升服務質素,才能滿足顧客更高、更嚴格的要求。不過,她們對此都充滿信心。張迎迎說:「只要我們以微笑、誠意對待,顧客都會感受得到。」

    石琳琳 商管專員

    雖然可謂應接不暇,但看到眾多的客人在開幕當日蒞臨市府恒隆廣場,自己又可以把培訓的知識應用到工作上,石琳琳還是覺得很開心。「問甚麼問題的客人也有,但之前的培訓確實做得很全面,很多問題在培訓時都已討論過,所以今天都能輕鬆應付。」

     

    石琳琳在開幕前一直負責商戶聯絡的工作,她說之前的一段時間,大家的工作都非常忙碌,但是在盛大的開幕典禮下,她的心情既激動又興奮,讓她完全忘掉了累和睏。她最希望的就是藉著他們的專業服務,讓市府恒隆廣場成為客人心目中一流的購物商場,感受到恒隆的與眾不同。

    郭小姐 顧客

    期待著市府恒隆廣場開幕的郭小姐,當日親身蒞臨參觀購物。在客人的眼中,市府恒隆廣場是怎樣的呢?「我覺得這裏跟其他商場不一樣,無論是設計、設備和員工的服務態度都很好,而且商戶都是國際的大品牌,商品比其他地方好,以後我一定會再來。」

    黃小姐、楊小姐 顧客

    楊小姐特意在市府恒隆廣場開業這天來逛,初步的感覺是商場的整體環境不錯、建築風格及前線人員的形象也很好。她表示:「看見這裏今天很多店舖都已開業,不像其他商場般, 開業當日很多店還是coming soon。再者,這裏有我喜歡的餐廳,所以以後還會再來。」

     

    來自大連的黃小姐這天也特意前來逛街。提及大連正在興建中的恒隆廣場,她興奮地表示:「這裏特別多品牌是大連沒有的,故大家都很期待大連的項目。」

    王海濤 遼寧百麗宮影院總經理

    位於市府恒隆廣場B1層的百麗宮影院,是瀋陽市唯一的一間百麗宮影院。「因為市府恒隆廣場也是一個高端的品牌,所以我們便把高端的百麗宮引進來。我們都是『強強聯手』吧!」遼寧百麗宮影院總經理王海濤先生坦言,品牌的營運及服務理念與市府恒隆廣場不謀而合,故雙方一直合作愉快。

     

    有別於內地其他電影院,百麗宮影院矢志成為一間專業的電影院,為喜愛電影的顧客提供高質素的享受。市府恒隆廣場的百麗宮影院設有六間放映廳,共提供1,020個座位,其中五個廳設有3D放映設備,這五個廳的部分座椅更為震動座椅,是市內首間設有震動座椅的電影院。此外,影院亦設有一間可容納30位觀眾的貴賓廳,裏面的電動座椅更可讓顧客自行調校角度,提升舒適度。影院除注重硬件設施外,亦注重顧客服務。每當有顧客蒞臨,服務員都會以一致的手勢歡迎他們。

     

    對於百麗宮影院於商場開業後的表現,王海濤先生表示:「有這麼好的服務,這麼好的團隊,這麼好的商業氛圍,我相信我們能夠做得很好。」

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