隆門陣
誠懇服務化不快為歡笑 17
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    10/2012

    當顧客帶著不滿來到商場前台,你會如何處理?濟南的恒隆廣場的客服助理曹為芬遇到了上述情況,真正做到了讓不滿的顧客帶著微笑離開的星級服務。

    事緣在一個星期六的中午,有幾位顧客帶著不滿來到恒隆廣場的服務台表達意見。「你們這裏停車太難了,本想好好在這兒逛逛,現在一點心情也沒有了。」當時正於服務台當值的曹為芬聽罷沒有感到為難,反而禮貌地回應:「先生,很抱歉,因為周邊停車場太少了,周末會比較擁擠。我會將您的寶貴意見轉告上級,改善服務。」曹為芬看見顧客們帶著孩子,即向他們介紹位於商場五樓的恐龍樂園,以及商場內的特色食肆與優惠,更提醒他們消費完畢可回到服務台換取免費停車券。

    聽到曹為芬親切誠懇的回應,顧客們也即時消了氣。幾小時之後,他們又再回來,但這次卻是帶著愉快的笑容,讚賞濟南的恒隆廣場環境好,他們吃得開心,逛得愉快,孩子還可愛地對著曹為芬裝恐龍。看到顧客們有說有笑,滿意地離開,曹為芬也感到非常欣慰,更勉勵自己以後要更盡心地為顧客服務。

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