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盡心服務就是恒隆精神 22
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    11/2012

    劉婷是上海的港匯恒隆廣場的市務客服助理,自2010年開始從事商場的客戶服務工作。對於客戶服務,她懷著的信念就是要盡最大努力為客人提供最佳服務。就像在不久前,一位老太太來到港匯恒隆廣場向劉婷查詢某個品牌店舖,說她的兒子之前在美國買了這個品牌的兩雙鞋子給她,她覺得好喜歡,專程再過來買。事實上,劉婷知道這個品牌在港匯已經沒有分店了。遇到這種情況,一般的客戶服務員可能只會交代店舖已經搬走了,就簡單地把老太太打發走;但劉婷卻幫忙多方查詢,找到店舖所在,還細心地幫忙打電話確認,並為老太太把地址、電話及路線等資料詳細記錄下來。

    老太太對劉婷的幫忙非常感激,還拉著她的手不住感謝,說要給她送錦旗,走的時候還說:「這裏的服務很好,下次我會讓家人也過來逛逛。」這次經驗,讓劉婷更確信只要盡心為顧客提供星級服務,就一定能讓他們感到滿意,幫助提升恒隆的形象。

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