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星級服務讓同業心悅誠服 38
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    12/2012

    恒隆的星級服務不但備受顧客欣賞,就連競爭對手也心悅誠服。

    一個下午,一位男顧客來到濟南的恒隆廣場的前台,向客服副主任李涵查詢商場有否提供禮品包裝服務。李涵誠懇地回答:「有,我們當然可以為你包裝禮物。」看到這位先生有點不好意思,李涵於是小心翼翼地取出禮物,原來這位先生買了一雙精緻的彩色絲襪給在遠方的太太。

    感受到這位先生為太太付出的心思,李涵用心地以一張漂亮的包裝彩紙把禮物包成糖果形狀。細談之下,李涵才知道這位先生原來是另一個購物中心的高級管理人員。他看到李涵細心地幫忙包裹禮物,就連連對她表示感謝,還說:「我的太太看到一定會喜歡!你們恒隆帶給我的不只是奢華和讓人震撼的裝潢,還有溫暖和感動。」

    李涵從這次經驗體會到,只要多用心,有時候簡單的一句說話,一個動作,一個微笑,都能讓客人感受到恒隆與別不同的星級服務,打造恒隆的優質品牌。

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