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神秘顧客調查結果揭曉 53
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    03/2013

    為進一步提升服務質素,公司由今年起委託權威調查機構,為公司旗下的項目進行神秘顧客調查。首次調查已順利完成,結果香港的服務式寓所御峯及瀋陽的皇城恒隆廣場得分最高,分別勇奪香港和內地的冠軍。

    是次調查涵蓋公司於香港、上海、濟南和瀋陽的商場、辦公樓及服務式寓所,共16個評核地點的客戶服務人員及保安人員。調查完成後,各項目將根據結果作出跟進,以優化服務質素。公司希望透過調查,更客觀地評核恒隆的管理服務水準,從而提高客戶的滿意度及忠誠度,進一步提升公司的品牌形象;同時透過這一獎勵機制,積極推動企業的優質服務文化。隨著公司業務不斷拓展,公司將每年進行四次有關調查,並會擴展至更多物業和城市,請大家拭目以待。

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