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多一份關懷 贏得顧客讚賞 70
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    04/2013

    今時今日,甚麼樣的服務才會令客人留下深刻印象?康怡廣場的高級大廈主管王燕雲及物業助理辛繼德以同理心服務顧客,願意為客人多做一點,結果贏得顧客的感激與讚賞。 3月15日,王燕雲在康怡廣場管理處接獲一名顧客衛小姐來電,因衛小姐當晚需攜同坐輪椅的父母到商場M層的酒家用膳,但卻找不到可供輪椅上落的傷健路及升降機,故致電管理處查詢。王燕雲了解情況後,即耐心地向她詳細講解商場的傷健路位置,同時教導她如何轉乘兩部升降機前往酒家。一般客戶服務員講解完畢,對話也許就此終結,但王燕雲更進一步,主動向衛小姐提出當她與家人到達商場時,可致電管理處,讓她安排同事親自帶她們乘升降機到酒家。 就是這份貼心的關懷,令原本略帶不滿的衛小姐喜出望外,當晚不僅順利帶同父母前往酒家用膳,離開時亦同樣獲得物業助理辛繼德協助,開啟原本已關閉的升降機離開。為表謝意,衛小姐更致函讚揚兩人優秀的服務態度及妥善的安排。王燕雲笑說,每次能幫到別人都讓她感到快樂。康怡廣場前線同事的熱誠服務,充分體現恒隆的星級服務。

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