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細心服務盡在不言中 51
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    05/2013

    一天,當上海的恒隆廣場物業管理及維修部的保安員楊榮亮在商場巡邏期間,一位女士向他走來。看見女士焦急的眼神,楊榮亮立刻上前打招呼,看看有甚麼需要幫忙的地方。然而,女士並沒有回應,只不停地比劃著手勢。楊榮亮立刻意識到她是一位聾啞人士。憑著豐富的工作經驗,他估計女士正在找洗手間,於是他也在手掌上比劃出「W.C」的字樣,女士看見後連連點頭回應。為照顧那位女士的需要,楊榮亮親自把她帶到了洗手間。雖然沒有道謝的說話,但那位女士由心而發的微笑,就是給他最好的肯定,也證明了即使沒有語言,恒隆的員工仍能透過細心理解客人需要和豐富的工作經驗,給予客人最適切貼心的服務。

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