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滿分服務迎神秘顧客 137
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    08/2013

    優質服務是留住顧客的關鍵,為以專業角度了解及提升各項目的客戶服務水平,人力資源部進行了本年度第二季「神秘顧客客户服務水平調查」,並在7月29日舉辦報告會,讓各項目了解調查結果。是次調查覆蓋香港、上海、濟南和瀋陽4個城市,主要就前線人員的儀容儀表、接待顧客、了解顧客需要、處理查詢以及結束對話過程五方面進行評核,參與的項目平均獲得良好的成績。而在18個調查點中,香港的御峰取得滿分佳績,再次蟬聯香港區冠軍;上海的恒隆廣場則成為中國區最高分得主。各項目將於8月中進行為期六周的「服務優化跟進行動方案」,以進一步提升服務質素。

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