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星級服務再進一步 193
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    10/2013

    公司一直著重旗下物業管理質素,並不斷投放資源改善服務, 致力為租戶及顧客提供優質的營商及購物環境。由9月1日起,香港租務及物業管理部前線同事的職位名稱已作出更新,亦同時增設全新職位—— 禮賓服務專員(Concierge)。作為「恒隆星級客戶服務計劃」的其中一環,新的職位名稱及禮賓服務專員職位不但突顯恒隆以客為尊的服務理念,亦讓租戶及顧客更易掌握同事的崗位與職能,讓他們更能體會公司所提供的優質顧客服務。

     

    另外,Academy 66與租務及物業管理部合作推出「星級服務隨身冊」,收錄顧客最常提出的查詢,協助前線同事更有信心解答顧客問題。「星級服務隨身冊」已率先在香港、上海、濟南及瀋陽項目推出,並會在今年年底推廣至剛於9月開幕的恒隆廣場‧ 無錫,其內容亦會定期更新,以配合業務發展。

     

    舊有名稱

    更新名稱

    高級大廈主管 Senior Building Supervisor 高級賓客服務主管
    Senior Guest Service Supervisor
    高級停車場主管 Senior Car Park Supervisor
    高級客戶服務主管 Senior Guest Services Supervisor
    大廈主管 Building Supervisor 賓客服務主管
    Guest Service Supervisor
    停車場主管 Car Park Supervisor
    客戶服務主管 Guest Services Supervisor
    副大廈主管 Assistant Building Supervisor 助理賓客服務主管
    Assistant Guest Service Supervisor
    副停車場主管 Assistant Car Park Supervisor
    副客戶服務主管 Assistant Guest Services Supervisor
    高級大廈助理 Senior Building Assistant 高級賓客服務專員
    Senior Guest Service Associate
    高級停車場助理 Senior Car Park Assistant
    高級客戶服務助理 Senior Guest Services Assistant
    大廈助理 Building Assistant 賓客服務專員
    Guest Service Associate
    停車場助理 Car Park Assistant
    客戶服務助理 Guest Services Assistant
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