昔日文章
笑容滿Fun甜姐兒 121
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    12/2013

    網上有這樣的一句說話:「面上笑容在,福氣自然來」。「笑容」的確為市府恒隆廣場培訓助理蔡文思(Vivian)帶來了很多有趣的工作經驗,也豐富了她的人生閱歷。

    「我的工作經驗可能不多,但是我可以把我最美的笑容送給客人,讓他們對我有信心,相信我可以做得好。」就是這一句話,讓面試官對Vivian留下了深刻的印象,也讓她找到了人生的第一份工作── 在酒店當貼身管家,負責安排貴賓客人的衣、食、住、行。

    Vivian接待過的客人每位都大有來頭,包括美國微軟集團創辦人比爾•蓋茲(Bill Gates)、美國股神巴菲特(Warren Buffett)、印度首富及能源大王穆克什•安巴尼(Mukesh Ambani)、著名藝人周迅、范瑋琪及蔡依林等。當中讓她覺得最深刻的,莫過於在2011年第26屆世界大學生運動會期間接待前中國國家主席胡錦濤及其夫人,以及中國國務院副總理劉延東:「領導們一天24小時都在工作,不是在做文件,就是在開會,忙得不可開交。那段時間我跟同事也是全天候輪班,每天只能在酒店稍睡一下。」工作雖然辛苦,卻讓Vivian見識到國家領導人對工作的一絲不苟,也看到一些大人物鮮為人知的另一面:「大家都稱巴菲特先生為股神,連比爾•蓋茲先生也把他當成偶像,所以我一直認為他是一個既富傳奇性,又莊嚴的人。沒想到他竟然會在晚宴上突然拿出自己準備的小結他,在深圳市領導和其他企業領導面前表演助慶。看到他調皮的演出,才知道他私底下原來是個慈祥可愛的老人家。」

    「笑容」不但讓Vivian有機會接觸到世界各地的大人物,也讓她兩度獲選為「笑容大使」:「第一次是於第26屆世界大學生運動會獲選為笑容大使,第二次是在今年7月成為『恒隆星級笑容大使』之一,跟其他4位來自不同項目的同事,以及著名藝人陳豪一同擔任模特兒,在天橋上展示公司的全新春夏季制服。」擁有豐富的前線服務經驗,Vivian相信「笑容」能讓顧客對自己留下深刻印象,但如果能為顧客提供熱情、周全和令他們意想不到的服務,這才稱得上是「星級服務」。

    Vivian現在的工作主要負責培訓,並協助項目舉辦義工活動:「我很高興可以跟同事分享我的經驗,也很開心能從同事身上學到新的知識。這樣互相學習,我覺得很充實。」Vivian說培訓工作像是一片海洋,永遠都有新知識讓她學習,所以未來她會繼續努力,用她真誠的「笑容」去面對工作上的每一個挑戰。

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