恒隆快訊
恒隆一心 管理人員「走到最前線」 181
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    02/2014

    為實踐「恒隆一心」的企業精神,公司在1月至2月期間於內地及香港舉辦了「走到最前線 ── 體驗日」。參加的管理人員特別騰出半天或以上的時間,親身參與商場禮賓部、控制中心及停車場繳費處等工作崗位,體驗前線同事的工作情況,同時表達公司對同事的關注及支持。體驗日獲管理層的大力支持,超過50位來自各個內地項目及香港辦公室的助理董事、副總經理及部門主管參與。透過是次難得的活動,同事有機會與管理層一起工作,交流經驗及意見;管理層亦可以親自接觸顧客,深入了解市場需要及顧客服務水平,幫助公司度身制訂未來的發展策略。

     

    體驗日後感

    助理董事 ── 集團傳訊關則輝

    我走到淘大商場最前線體驗同事的工作,先後在停車場繳費處、控制中心及顧客服務台當值,並參與巡邏及站崗工作,充分體會商場事務的繁瑣和急促的工作節奏。當日停車場出口閘杆突然失靈,令車輛不能順利離開停車場。團隊除緊急聯絡維修商外,亦馬上應急以人手操作,在未修復前得通宵站崗。商場管理在英姐、根哥及康sir(淘大商場賓客服務主管廖俊康)的帶領下,同事們緊密合作,互相補足,務求為顧客、為公司做到最好。「走到最前線」,讓我體會前線同事的工作與辛勞,也表達對他們的支持和關顧,體現「恒隆一心」的精神。同事們,加油!

     

    淘大商場賓客服務主管廖俊康

    助理董事──集團傳訊關則輝先生、人力資源主管郭詩慧女士及高級經理──物業事務饒月娥女士都分別來到商場體驗我們的工作。他們每位都積極、主動、認真地參與其中,關先生更在體驗日後致電了解停車場閘杆的維修情況,看得出他們每位都非常關心同事的工作,也提醒了作為主管的我,亦要多關心身邊的同事。

     

    皇城恒隆廣場副總經理葉志強

    當切身處地試過站在前線崗位上為顧客提供各樣的服務,同時又要完成各部門的要求,讓我明白同事的工作實在忙碌。透過培訓,我認為前線同事的服務質素在瀋陽市已算是名列前茅。如要我負責同一崗位,我想我亦未必能做到如此高水準的服務。這次從前線同事的角度了解他們的日常工作,讓我得到寶貴的經驗,思考在服務流程和人手安排上可如何配合,進一步提升服務質素。

     

    皇城恒隆廣場物業前線管理 ── 客戶服務部劉珊珊、王碩

    當天我們跟副總經理葉志強先生一起在前台接待客人,我們除了有機會向他反映意見,他亦建議我們簡化部分工作流程,方便工作及顧客。看見葉總一臉認真地對顧客說:「您好,中街皇城恒隆廣場客戶中心,我是葉志強,請問有甚麼事可以幫您?」,也提醒了我們要學習領導的態度,接待好每一位顧客。這次活動讓我們感覺很溫馨,也感受到領導對我們的關懷。

     

    高級經理 ── 財務施雅珍

    在山頂廣場體驗過,才明白前線工作未如想像般容易。顧客有時候會突如其來峰擁而至,又會向前線同事作出不同的查詢,就像當日一對外籍夫婦向我和拍擋服務專員林詠珊(Nancy)查詢前往赤柱的方法一樣,這些情況都考驗同事的應變能力。而最令我欣賞的,是前線同事的細心與專業態度。他們時刻都保持笑容,並向顧客提供細心的服務,如在換領停車場優惠券時,同事都會提醒顧客在時限內出車。他們事事從顧客的角度出發,給我留下了深刻的印象。

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