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恒隆星級客戶服務 201
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    03/2014

    不論你是否公司的前線同事,你也絕對可以幫忙,讓「恒隆星級客戶服務」做得更好!

    持續提升客戶服務質素是恒隆的宗旨。有見及此,恒隆學院在去年成立了「恒隆星級客戶服務計劃」專責小組,在香港、上海、濟南、瀋陽及無錫項目舉行了16場小組面談,訪問了合共超過130位行政、文職及前線同事,以更深入了解各項目的市場定位、客戶服務策略及相關的培訓需求。其中一項有關「前線員工提供優質服務的原動力來自哪裏?」的調查結果顯示,「上級主管的支持」、「同事間的合作及支持」,以及「客人的讚揚」是最主要的動力來源,可見鼓勵和支持是不可或缺的重要因素。

    所以,請大家下次遇見恒隆的前線同事時,也不妨為他們打打氣,加加油,一起推動「恒隆星級客戶服務」!

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