昔日文章
前線「媽‧寶」 225
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    04/2014

    「有其母必有其女」,這句話套用在高級賓客服務主管王燕雲(燕姐)及其女兒禮賓服務專員林詠珊(Nancy)身上,真是最貼切不過。燕姐和Nancy同樣在恒隆工作,同樣喜愛烹飪及旅行,也同樣對工作充滿熱誠。訪問當日,過程充滿二人的歡聲笑語,足證她們的感情要好。

     

    「我們的感情當然很好!媽媽一直當家庭主婦,直至我踏入社會工作後,她才重投社會工作。」Nancy說。

     

    「最初加入公司時,有同事以為我會捱不到半日便離職。誰也沒想到,我一做便15年呢!」燕姐微笑道。

    不斷學習的媽媽

    當了多年家庭主婦的燕姐曾一度懷疑自己的能力,但在1998年加入恒隆後,她重新發現了自己的價值,並從工作中獲得莫大的成功感。燕姐說:「我的上司曾指出,假如連大吵大鬧的客人也能因你而化怒為笑,並連聲道謝,那才是我們的『成功』。今天我做到了,我真的很喜愛這份工作!」

     

    「媽媽的努力讓我非常佩服。記得她初入職時,每遇到不懂的英文品牌名稱就會立即打電話問我。她說要跟客戶溝通,嚷著要我教她讀。所謂『活到老,學到老』,她就是個例子。」Nancy說。燕姐也說:「Nancy在工作方面跟我也有共通之處,她對工作也是非常積極投入。」

     

    「我們對工作的投入程度,就連我爸和丈夫也會投訴,說我們只顧工作不回家!」Nancy說罷,母女倆又再嘻哈大笑。

    寶貝女的滿足感

    雖然Nancy入職只約半年,之前又沒有顧客服務的前線工作經驗,但她很明白「由心出發」的服務宗旨。「有一次,我在山頂廣場值班時,遇上一位沒有現金又忘記了信用卡密碼的外籍人士。他把信用卡、失效的八達通和錢包全都放在服務台上,表示自己沒有現金支付停車場費用,但卻很趕時間要駕車離開。」看見客人心急如焚的處境,Nancy最初也有點不知所措,幸而她情急智生,建議那位外籍顧客以信用卡簽賬購物,最終以「兩小時免費泊車優惠」把問題解決。「看見客人滿臉笑容地走回來向我遞上購物收據,我感到非常開心。」Nancy心滿意足地憶述事情。

    媽 • 寶的展望

    燕姐還有兩年便屆退休年齡,她最希望能把累積多年的經驗傳授予同事。同時,Nancy亦表示會以燕姐為目標:「看著媽媽由低做起,現在已晉升至高級賓客服務主管,可見公司重視同事的付出。我相信只要肯努力,我也會取得成果!」

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