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前線員工的主管爸爸 ── 鄭Sir 459
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    09/2014

    「鎖是把關工具,鎖匙要打磨得好,才能與鎖配成一套,發揮功效。」

    走進公司總部的員工休息室,你會發現報告板上貼滿一張又一張穿上不同卡通人物服飾的大頭照及活動照片,上面還寫着「我們這一家」幾個大字。原來,「這一家」就是在渣打銀行大廈工作的綜合服務部。

     

    「這個『女兒』年紀最小,最佻皮!」高級賓客服務專員主管鄭超庭(鄭Sir)話一說完即被反駁:「才不是,這個『爸爸』經常戲弄我!」

     

    看見同事們能夠互相鬥嘴、說笑,這個團隊確實是一個只欠血緣關係的家庭!

    鎖與鎖匙 最佳拍擋

    談到與同事的關係,鄭Sir這位「主管爸爸」以「鎖」及「鎖匙」作比喻:「鎖是把關工具,鎖匙要打磨得好,才能與鎖配成一套,發揮功效。我的工作除了在物業管理方面為公司把關,也需要管理和磨練屬下的同事,務求為顧客提供最優秀的星級客戶服務。我們互相配合搭檔,齊心做好前線服務的工作。」

     

    鄭Sir在一九九四年加入恒隆,至今已經二十年。從事物業管理工作前,他曾是全職警察,更有三十七年擔任輔警的經驗,故他以往會比較重視團隊的紀律。然而,近年擔任前線工作崗位的同事趨向年輕化,所以鄭Sir也改變自己成為「潮爸」,運用手機的實時通訊應用程式(Whatsapp)與「子女」溝通,保持在工作及生活上的緊密聯繫。他分享說:「年輕人不喜歡上司擺姿態,我會與他們一起在大堂站崗,讓他們觀察我是如何向顧客提供服務,將『恒隆星級客戶服務』的標準潛移默化地傳授他們。」 

    以心待人 可敬可親

    回顧在公司這二十年,鄭Sir說最難忘的莫過於多年前在汀蘭居處理的一件事情。「我當時正在前台值班,突然收到泳池救生員的聯絡,指有一位日籍住客在游泳期間心臟病發,叫我立刻過去幫忙。幸好那位住客仍然清醒,並能把存放藥物的位置告訴我們,才及時救回性命。他及後還親自向我們道謝呢!」

     

    雖然鄭Sir在渣打銀行大廈工作只有約兩年時間,但他由最初一手一腳地建立團隊,及至最近公司管理層也對團隊的表現大為讚賞,鄭Sir直言得到很大的滿足感。要贏得顧客及公司的稱許與認同,他認為最重要是用心服務。不論是對顧客,或是對同事,「以心待人」相信也是千載不變的成功之道!

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