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笑口常開的「多口仔」Winco 200
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    11/2014

    兒時開始已被人稱呼「多口仔」,坦言喜歡主動與人打開話匣子,這位御峯高級客戶服務主管林忠強(Winco)吃了客戶服務這行飯超過三十年,從酒店做到豪華住宅,從新丁做到有十三年年資的恒隆資深員工,他每天登上半山上班,服務態度始終如一。

     

    「無論你心情如何,一定要保持笑口常開。」雖然Winco面對鏡頭時,自嫌笑得不好看,但他堅持工作時以笑待人,深信笑容能感染身邊的人,這是他的服務格言。只顧笑便可以化解一切問題?Winco認真指出,遇到客人投訴時,一定要正視,「問題就像一滴墨,一旦落在衣服上,便會不停化大,因此要立即處理!」

     

    御峯的客戶服務由十八位同事負責,Winco累積了多年的工作心得,自然是團隊中的典範和良師。「我們的團隊好像一個時鐘,二十四小時不停運作,而我就是電池,必須長期充滿電,才可推動團隊的運作。」談到如何「充電」,Winco讚賞公司的培訓課程有利增值自己,而新入職的年輕同事亦令他學會與時並進,「他們利用手機應用程式替住戶召的士,又快又方便!」

     

    眼見隊友不分晝夜輪班,Winco通常會使出「兩招」增強團隊士氣:第一招是「稱讚同事」,讓他們獲得認同,讓肯定化作動力;第二招是「親力親為」,與同事無分階級,並肩作戰。除了工作時同一陣線,Winco與同事亦不時徒步往返寶雲道和金鐘強身健體,又會「拉大隊」打羽毛球和燒烤,日見夜見甘苦與共,怎會不笑口常開?

     

     

     

     

     

     

     

     

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