隆門陣
星級客戶服務助租戶調解糾紛 126
  • 友善列印版本

    12/2014

    耐心聆聽、冷靜應對是調解糾紛的成功要素。恒隆廣場 • 天津綜合服務部副主任劉洋及保安員王磊,便充分掌握和運用了這些技巧。

     

    十一月二十五日(星期二),綜合服務部的劉洋和王磊接到報告,指商場內一間餐廳的服務員因為弄污顧客一件價值萬元的大衣,因而發生爭執。劉洋和王磊接報後與警方一同前往現場處理。他們先勸導顧客和店方保持冷靜,以免影響餐廳營運,然後向雙方了解事件。他們更引用案例,建議店方作出合理的賠償,也讓顧客明白自己的責任。經過一番調解,顧客最後接受餐廳的賠償建議,成功化解糾紛。為答謝劉洋及王磊的幫忙,餐廳近日送上錦旗,以表揚他們「心繫顧客 排憂解難」的星級服務。

     

    劉洋和王磊對獲得租戶的肯定,均謙虛地表示:「我們是恒隆的前線員工,代表着公司的形象。我們時刻堅持部門經理平日所教導的服務意識,維護顧客和租戶雙方的利益。」

    分享文章