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從參軍、習武 到星級服務 ── 劉洋 93
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    02/2015

    「星級服務跟習武一樣,都需要堅韌不拔的毅力和決心,因為星級服務的質素不能隨我們的心情改變。一天在恒隆,我們都要堅守星級服務的標準。」

     

    「你身高應該有一米六二。」雖然隔着視頻對話,但是恒隆廣場 • 天津的綜合服務部副主任劉洋只需要看一眼,就能夠判斷出對方的身高,其極其敏銳的觀察力,可能從小就深埋在他的骨子裏。

     

    劉洋出身自軍人與武術世家,自他的曾祖父一輩開始,劉家四代參軍。他與家中的長輩一樣,從五歲起就練習格鬥術,後來更成為中國人民解放軍特種大隊軍官,在服役的九年間學習武裝偵查學,對現時的安保工作很有幫助。

     

    退役後,劉洋曾受聘於不同的機構出任安保工作,並屢次協助警察處理案件和糾紛,但最令他引以自豪的經驗,相信是最近在恒隆廣場的行動。「那個竊匪我們誰也沒見過,但經驗告訴我們他會再次出現。我們整整用了一個星期,從早上十時到晚上十時埋伏在商場一條窄窄的通道中監視,最後竊匪的確出現,被我們成功捉拿。」劉洋氣定神閒地回憶道:「還有一次,我與團隊成功協助警察捉拿罪犯,搗破了一個活躍本地的犯罪集團。」對於你和我,這些經驗既危險又辛苦,但對於劉洋來說只是「小菜一碟」。

     

    所謂「安保無小事」,安保出動就知有麻煩事發生。因此,劉洋與他的團隊一直都保持最嚴格的標準,每天站崗前都會用二十分鐘來進行軍體訓練,像軍隊般走正步、走齊步、練跨立等等。劉洋更不會吝嗇其看家本領,將學習多年的格鬥術傳授同事。聽起來,天津的恒隆廣場的安保訓練非常獨特,但同時也特別艱苦。「同事最初不太理解為何要這樣訓練,但久而久之,大家都發覺健康好了,站崗的姿勢也很有進步,慢慢就知道好處。」劉洋說。

     

    作為安保團隊的領軍,管理工作並不容易。劉洋認為最重要的,是讓同事在工作上得到榮譽和使命感。對他來說甚麼才是工作的榮譽感呢?「讓恒隆廣場維持最低的案發率及火災隱患,讓顧客感到最滿意,這些就是我們的榮譽和使命!」

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