昔日文章
恒隆廣場的必需品 ── 綜合服務部 287
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    04/2015

    「衣、食、住、行」是日常生活的基本需要;然而對於恒隆在內地各個營運中的項目,「客服、保安、環衞、工程」就是商場每天提供的基本服務。因此,公司於去年特意把「物業管理部」重組為「綜合服務部」以結合這四大基本服務,並以服務為先的宗旨,確保商場在各方面都能達到世界級水平,以滿足並超越客人的期望。

     

    綜合服務部下設四個組別,分別為客服、保安、環衞、工程,並分為硬件和軟件兩個範疇。硬件所指的包括商場的機電系統和工程,還有建築物的維修和保養;軟件則指公司為員工提供的培訓、物業管理知識、客服技巧等等,總共十二門課程。

     

    除了基本的硬件和軟件,綜合服務部還規定各項目每年必須定期進行各項危機演習,包括火警、人群控制、升降機困人、水浸、鎖匙管理、冰雪天氣應急、突發意外處理等,以確保商場在任何情況下都能迅速應變及採取適當的行動。

     

    為進一步提升服務水平,綜合服務部將制訂一套達國際水平的服務標準,務求將嶄新的「綜合服務」概念帶到每個恒隆廣場的所在城市。

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