恒隆快訊
恒隆打造智能商場 1093
  • 友善列印版本

    09/2015

    恒隆於去年制定了EST計劃,集合體驗(Experience)、服務(Service)和科技(Technology)的元素,積極研究和利用科技,使之成為線上線下商場體驗的重要一環。公司同時成立了由高級經理(董事辦公室)陳文博主持的EST委員會,就恒隆旗下商場的智能發展繪畫藍圖,現時已有一定成效。

     

    去年九月開幕的天津的恒隆廣場是最先推行EST計劃的項目,並已推出提供全面服務的「恒隆掌上逛」微信輕應用程式及室內定位追蹤服務。負責統籌的助理經理(租務及物業管理)李源暉表示「恒隆掌上逛」提供商場最新優惠和推廣資訊,當中的餐廳排隊服務更讓顧客不用親自到場排隊,為顧客節省時間,讓他們可以享受購物的時間。由此可見,線上科技成為帶動線下消費的一個方法。此外,室內定位追蹤服務可讓顧客知道自己在商場內的所在位置,避免迷路。服務同時也有助商場分析客流與推廣、活動及商戶之間的關係,對商場未來的策劃及發展都有裨益。

     

    將於今年盛大開業的大連的恒隆廣場是第二個推行EST計劃的商場。顧客除了可享用「恒隆掌上逛」及室內定位追蹤服務外,更可透過「掌上逛」內的「泊車追蹤」功能及移動支付,利用手機應用程式輸入車牌號碼追蹤車輛停泊位置及輕鬆地繳付停車費。

     

    今年,上海的恒隆廣場、瀋陽的市府恒隆廣場及無錫的恒隆廣場亦將相繼推出全新的「客戶關係管理系統」和消費積分獎賞計劃,為顧客提供更好的服務並與他們建立更長久的關係。

     

    陳文博說:「服務是與顧客建立持久關係的關鍵,而科技則為如何提供服務起了重要的作用。恒隆的EST計劃正正是為了尋找最好的科技以為顧客提供星級服務。」

     

     

    分享文章