恒隆快訊
暴雨中展現危機應變能力 34
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    08/2016

    危機管理首要法則──防患於未然!天津的同事最近應付7月份在當地發生的暴雨及水浸事故時,就為如何將防範工作做到最好,減低天災事故對物業的影響,做了一次很好的示範。7月19及20日,天津地區受到暴雨影響,單在7月20日的降雨量已超過300毫米,主要道路嚴重積水,恒隆廣場附近的海河,水位更曾高達1.83米,超過1.5米的警戒線。

     

    天津的團隊啟動了危機應變小組,並與租戶、有關政府部門及供應商緊密聯繫,應付不停變化的現場情況。危機應變小組採取的應變措施包括:

    - 在物業四周擺放多個沙包,預防雨水滲入

    - 事先與政府部門緊密溝通及協調

    - 安排客服同事協助租戶做好防範工作

    - 安排清潔公司即時清埋公眾地區的積水

     

    危機應變小組以租戶及顧客的安全為首要考慮,同時顧及到現場情況,決定提早近七小時關閉商場。除了運用場內廣播系統及商場微博戶口等社交媒體外,前線同事亦親身通知租戶及顧客有關安排,最終,所有人士均有秩序地疏散。

     

    當天晚上,租戶及顧客雖已離開商場,但同事依然堅守崗位,商場副總經理朱天博更與約60位同事通宵留守商場應付事故,巡查物業不同位置,確保場內電子設備及重要設施未受破壞,並為翌日商場正常營業做好準備。

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