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綠寶石胸針的意義 58
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    09/2016

    本年度的「綠寶石客戶服務獎」雖然已經圓滿結束,但能夠體現「多做一點 前瞻一里」的傑出服務個案又豈止六個?為了表揚更多表現優秀的前線員工,《連繫恒隆》將向大家介紹來自各個項目的傑出服務個案。今期,先讓我們看看六位得獎同事的心聲。

     

    此次獲獎令你明白「恒隆星級服務」的重點是甚麼?

    陳滿根──淘大商場:星級服務的重點並不在於要做甚麼轟轟烈烈的大事,即使只是普通的小事情,只要多從顧客的角度去想一想,思考有甚麼地方可多做一點,就是這一點點,往往就能夠獲得客人對我們的肯定和讚賞。

     

    張璇──恒隆廣場 • 濟南:要真正用心服務,將顧客視作自己的朋友、親人,用「心」思考和感受他們的需要,致力為顧客提供最好,甚至超乎預期的星級服務。

     

    你將如何推廣「恒隆星級服務」?

    陳微──港匯花園:從身邊做起,從細節做起。想客人所想,提供優質、全面的服務,使客人有種賓至如歸的感覺。

     

    郁榮華──港匯恒隆廣場:主動做好本職工作,希望客人無論在哪個城市,每當想購物消費就會想到恒隆去。

     

    綠寶石胸針對你的意義是甚麼?

    張娣──恒隆廣場 • 濟南:綠寶石胸針是至高榮譽的象徵,自「綠寶石服務獎」推出以來,我就暗暗希望自己可以獲得這項殊榮。這枚綠寶石實現了我在工作中的一個目標,相信將來定有更多同事加入綠寶石的行列!

     

    假如有客人問:「你衣領上的綠寶石胸針有甚麼意義?」,你會怎樣回答?

    劉苗苗──皇城恒隆廣場:綠寶石胸針是我們努力不懈地追求的目標。恒隆除了提升硬體配套,也非常重視服務的品質,持續提升品質是恒隆的宗旨。

     

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