恒隆快訊
重組綜合服務 緊貼客戶需要 95
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    10/2016

    恒隆於2014年成立綜合服務部,銳意推出全新的服務概念,處理工程、環衞、保安和禮賓四個範疇的工作。為了進一步加強服務文化及提升與顧客和租戶的溝通,內地各個項目的綜合服務部將於本年10月開始分批進行架構重組,並成立全新的第五個專責小組──賓客體驗。

     

    賓客體驗組的同事專責提供「流動式服務」,不僅要走出服務台主動為顧客提供協助,還會積極與店舖溝通,了解他們的需要,以確保商場內的每一位顧客和租戶都能得到最稱心滿意的服務。為了配合明年推出的顧客關係管理系統,賓客體驗組亦將繼續優化其服務模式,特別用心了解個別客人的需要,提供度身訂造的星級服務。

     

    負責推行此項重組計劃的高級經理(租務及物業管理──綜合服務)呂慶光表示:「我們連月來與人力資源部合作積極到內地各個項目舉辦『溝通會』,向綜合服務部各個專責小組講解架構重組的目標及內容,並解答同事的疑問。我們預計整個重整計劃將於2017年上旬完成。」

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