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不怕麻煩 找出答案 71
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    11/2016

    「喂,請問你今天有舉辦講座嗎?」這句話不僅解決了一位客人的煩惱,更為市府恒隆廣場客服員劉昱彤帶來嘉許。

     

    早前,一位客人向辦公樓禮賓台詢問一個講座地點,但由於活動由租戶自行在外舉辦,劉昱彤沒有相關資訊。於是,她根據客人提供的線索,致電15個經常舉辦同類型活動的租戶,可是,除了當中一個租戶沒有接電話外,其餘的都表示沒有辦該活動。當客人正要失望而回,劉昱彤並沒有放棄,她從通訊記錄中找出剛才沒有接電話的租戶聯絡人的手機號碼,最終得到的回覆是:「對,我們今天在酒店舉辦這個講座。」劉昱彤立即將消息告訴客人,並把坐車的方法寫在字條上及送他上車,讓客人安心到達目的地。

     

    劉昱彤那份細心、有耐性而又不怕麻煩的專業態度,體現出「多做一點 前瞻一里」的服務宗旨,同時也是學習的好榜樣。

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