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鍥而不捨為租戶 33
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    01/2017

    有時候,商場租戶有可能會遇到一些棘手的問題難以處理,這時商場的支持往往能幫助租戶解決不少的煩惱。

     

    去年1月,上海的恒隆廣場其中一間店舖的倉庫門無法打開,店長致電到服務台尋求幫助。客服員孫龔及譚晟毅立即聯絡工程部,檢查後發現倉庫門被物件擋住,無法把門推開。當時已臨近商場閉店時間,店長十分着急,由於倉內存放營業設施會影響當天閉店和第二天營業情況。兩位客服員不斷安撫客人,並積極幫忙想解決辦法。經過他們再次檢查,發現擋住倉門的是一把梯子,他們隨即嘗試各種辦法,最終從縫隙成功把門打開。

     

    孫龔及譚晟毅在困難面前仍鍥而不捨的精神,以及對待問題靈活變通的態度,彰顯了恒隆優質的客戶服務品質,值得每個人學習。

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