恒隆人語
編織置業夢的售樓專員 122
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    02/2017

    置業是不少人的夢想,亦是人生中一個重大的決定,由參觀示範單位、入票、揀樓、至簽署臨時買賣合約,買家都會有層出不窮的問題及要求,對於在恒隆物業銷售部工作超過20年的助理經理(物業銷售)黃榮廷(Tony)來說,「務實」是賣樓的關鍵。

     

    Tony於1995加入恒隆作為物業銷售部的營業員,負責開放示範單位、安排銷售日的流程及文件,以及交付前的各項工作。過去的20年,Tony已先後參與公司14個住宅物業的銷售工作,見證了不少置業人士美夢成真的喜悅。談到最難忘的售樓經驗,他即時想起於2000年8月開售的觀瀾雅軒。

     

    「開售當天早上雷雨交加,天文台更發出黑色暴雨警告,當我提早回到售樓處時,發覺示範單位及會所都出現水浸,當時距離開放單位時間只有一小時,我可以怎樣呢?」在十萬火急下,Tony即時調動工程人員及清潔公司清理積水,甚至在示範單位露台鑿了一個窿排水,避免積水湧入單位。人急便智生,但總也需要一班兄弟幫,才可以與他一起「水裏水裏去」。

     

    「那個年代我們只有三位同事,一人守一個『地盤』,很多時候需要承建商、保安公司等協助,處理現場出現的問題。」同事間不分彼此,也是令Tony留在恒隆多年的原因。「管理層願意下放權力,也讓我工作得很順暢。」作為前線售樓專員,Tony經常要即場解答買家及地產經紀的「奇難雜症」,有時更需要處理糾紛,管理層便靠他作出迅速及正確的判斷。

     

    他最深刻的一幕,是1995年帝欣苑開售時,有一位客人,因預計自己未能於限期內繳付加付訂金(大訂),於是要求Tony更改已預備好的臨時買賣合約的日期。該位客人要求未果,便在售樓處發爛,並用粗言穢語對待Tony。「在前線工作,已有心理預備要處理客人失控的情緒,有時要低聲下氣『扮死狗』。但當我們有充分的理據及安排合理時,我們也會『反擊』。」那一次,Tony便理直氣壯地拒絕了客戶的要求。

     

    可以理直氣壯,是因為務實,不花巧。Tony笑說:「恒隆的售樓文化也是這樣,不作大,我們只會把事實說出來。」

     

    是的,每個問題,他都答得不徐不疾;遇到不肯定的地方,他就努力找答案。在前線工作超過20年,看着公司的不同樓盤進進出出,看着樓價的高低起伏,看着售樓處的客人和經紀的人生百態,Tony仍然樂此不疲,仍然專心、專業。

     

    務實,就是他的品牌。

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