恒隆快訊
陳文博分享對未來購物中心的看法 151
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    05/2017

    執行董事陳文博於4月7日(星期五)獲ICSC國際購物中心協會邀請出席於上海舉行的中國零售峰會,並以「購物中心的未來」作專題演講,向與會者分享其意見及看法。

     

    陳文博指出,內地的零售市場正經歷重大的轉變,包括電子商務的崛起和消費者日新月異的需求,因此購物中心需要作出相應的改變。營運者需加倍努力,特別在客戶服務及市場營銷方面追求更卓越的營運模式,以維持回報。不過,他認為當前零售市場的主要痛點是消費市場低迷。

     

    在科技範疇方面,他表示科技可以覆蓋所有領域,而不應只視之為一種工具或一個部門。科技需在營運和日常溝通作廣泛使用,而事實上,恒隆正採取這個模式,由推出設備管理系統,以至用於以客戶為主的EST計劃。

     

    陳文博認為,購物中心的硬體如卓越的地理位置、設計、建築等元素,日漸演變成為「保健因素」,這些已不再是獨一無二的關鍵,其他的軟件配套如管理模式、市場推廣及客戶服務則是取決購物中心成功與否的不二法門。他指市場最終會汰弱留強,部分商場會持續受網購衝擊,只有優質購物中心可以在市場上站穩陣腳,佔一席位。

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