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以客為本 盡心服務住戶 70
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    06/2017

    當我們不幸「中招」,被大廈水喉或冷氣機掉下來的水點擊中,我們可能會摸一摸頭、擦一擦肩就「算數」。但如果這個情況發生在淘大花園的租務及物業管理部同事張玉英身上,她就一定會找出問題根源,並設法解決。去年,淘大花園管理處接獲一名獨居長者投訴,指樓上單位水喉出現滲漏,要求派人協助。同事雖成功聯絡樓上租客,卻未能進入單位檢查。正當事情躊躇不前,又接報指該名長者因受滲漏問題困擾而產生輕生念頭。張玉英不但耐心安撫住戶的情緒,甚至主動向住戶的社工聯絡跟進,並定期向他匯報進度,盡一切方法幫他排難解憂。樓上的租客最終在張玉英及部門同事多番周旋後同意配合維修。

     

    張玉英表現出同理心,面對問題仍然努力不懈,彰顯了恒隆優質的客戶服務,值得每個人學習。

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