專題故事
他們,前瞻一里 54
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    08/2017

    她看到的,是店員要承受的後果;

    他們看到的,是母親與嬰兒不能分割的連繫;

    她看到的,是小女孩對一隻破爛的毛絨小熊的珍惜;

    她看到的,是硬幣對客人的意義;

    他看到的,是一條珍貴的性命。

    他們是誰?綠寶石客戶服務獎的得主。

     

    公司於8月8日(星期二)舉辦「綠寶石客戶服務獎2017」,邀請逾100位業界人士、租戶、媒體及公司的多位高級管理人員出席,共同表揚這六位「多做一點 前瞻一里」的前線員工。行政總裁陳南祿表示:「恒隆非常重視優質服務,同時銳意將這元素注入租賃及營運策略當中,進一步鞏固企業形象,支持業務的可持續發展。設立『綠寶石客戶服務獎』的目的,不僅希望鼓勵前線員工,也希望奠定恒隆對服務的標準及承諾,成為我們優質服務的標記。」

    李曉──大連的恒隆廣場

    她看到的,不是正在流血的傷口,而是萬一趕不及到醫院,店員要承受的後果。

     

    李曉在商場巡邏期間,突然聽到呼救聲從一店舖傳出,她馬上趕往查看,得悉有店舖職員在清理陳列品時,不慎被玻璃割傷右手無名指,傷口長約兩厘米,不停流血。李曉馬上取來急救箱,但仍未能止血,她便建議店員立刻到醫院治療。

     

    當時正值交通繁忙高峰時段,李曉擔心難以召喚出租車,向領班報告情況後,親自開車送受傷店員到醫院。

     

    送抵醫院後,醫生指情況嚴重,玻璃割斷了店員的手指的筋,幸好及時送院,不然該手指恐怕保不住了。李曉一直留守醫院陪同該名店員,直至她的家人到達後方離開。

    李德偉、許禎堯──山頂廣場

    他們看到的,不是一架反鎖了的車,而是車廂內外,母親與嬰兒不能分割的連繫。

     

    一名外籍女士到山頂廣場服務台求助,指她遺留了初生嬰兒在車上,車匙亦同告遺留在車箱中,車門鎖上,嬰兒被困車內。

     

    李德偉和許禎堯接報後馬上趕到現場,兩人分工合作,李立刻聯絡控制室報案、通知工程部;許則向車主了解事情,查詢嬰兒病歷。

     

    嬰兒在車內哭叫,令人擔心,外籍車主心急如焚,一度要求立刻打破車窗救人,許向其清楚解釋必須有妥善保護措施才能打破車窗,以免玻璃碎片傷及嬰兒;同時安撫她車門剛關上不久,車內空氣仍足夠嬰兒使用。另一邊廂,李亦不斷留意嬰兒狀況。

     

    工程部到場在車窗貼上膠紙,準備必要時打破玻璃救人。最後消防及時到場,最終打破車窗取回車匙,將嬰兒救出。

    梁甜──濟南的恒隆廣場

    她看到的,不是一隻破爛的毛絨小熊,而是小朋友對它的珍惜,及小朋友得悉小熊修補完成後的快樂。

     

    一位爸爸領着手抱毛絨小熊的小女孩走到服務台,梁甜觀察到小女孩看似剛哭完的模樣,馬上上前慰問,得悉原來小女孩的毛絨小熊在玩鬧時不小心揪掉了其中一隻耳朵,爸爸想查問商場有沒有店舖提供玩具修補服務。梁甜打電話聯繫恒隆廣場內的玩具店舖,但店舖未有提供這項服務。

     

    看見小女孩又哭了起來,梁甜立即想起服務台有針線包,雖然她對自己的縫紉技術沒有多大信心,但仍鼓起勇氣,主動提出幫忙修補。

     

    經修補後的小熊完整無瑕,小女孩更堅持要將她心愛的棒棒糖送予梁甜,作為答謝。

    趙麗──皇城恒隆廣場 • 瀋陽

    她看到的,不是一個抗戰紀念幣,而是硬幣對客人的意義。

     

    一名客人在繳費處繳交停車場費用時,不慎掉了一枚硬幣,趙麗見狀立即上前幫忙找尋,但不果。趙麗看見客人有點焦急,又趕時間,主動建議客人留低聯絡電話,承諾若在稍後時間找到該硬幣便馬上聯繫他。但客人最終沒有留下聯絡方法便離開。

     

    趙麗看到客人離開時神情有點失落,猜想該枚硬幣對客人而言應該很重要,所以在客人離開後,仍鍥而不捨,馬上搬開面前所有東西,再徹底搜尋一遍,終在電腦主機桌下的一堆網線縫隙中,找到一枚銀色硬幣。

     

    趙麗立刻查看顧客交款停車卡卡號,得悉客人的車牌號碼,然後通知保安員,透過對講機溝通,鎖定了車輛停泊位置,趙麗怱忙趕到,終將硬幣成功交回客人手上,令客人喜出望外。趙麗後來知道,這枚原來是「抗戰70周年紀念幣」,對客人來說極具紀念價值。 

    吳淦輝──淘大花園

    他看到的,不是獨居長者名單上一個個陌生的姓名,而是一條珍貴的性命。

     

    吳淦輝在控制中心當值時,接報住宅大廈內有一名獨居長者身體不適,資料提供人沒有留下聯絡方法便已離開。吳翻查獨居長者住戶清單,發現資料提供人所指的單位,報住的並非獨居長者。雖然如此,吳仍不放心,逐一致電聯絡同座其他合共七名獨居長者,確認他們的狀況,當中真的未能聯繫上其中一位。吳得上級同意後,報警求助,警員及消防員到場後得悉情況,最後決定爆開該單位的鐵閘及大門,真的發現一名年約80歲的獨居婆婆暈倒地上,立即將她送院救治。

     

    婆婆送院後,吳仍憂心她的家居安全,主動聯絡單位業主,即婆婆的親戚,提醒他們維修鐵閘及大門。婆婆出院後,吳亦有加以慰問。

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