集團資訊
科技與顧客服務 97
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    01/2018

    公司於去年11及12月與亞太顧客服務協會(Asia Pacific Customer Service Consortium)在香港及上海舉辦了兩場傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議,並邀請總經理—人力資源潘舜雅、副總經理—優質管理梁偉霖及各行業代表就「大數據轉型O2O購物消費體驗創新」主題分享,闡述優質客戶服務對於公司品牌,及整體業務的重要性。潘舜雅於致歡迎辭時表示,大數據分析是現今的發展趨勢,為客戶服務帶來新的機遇,使業界能更迅速精準瞭解顧客所需。而梁偉霖以零售市場的一些品牌作例子,指出營造精彩的客戶體驗關鍵在於觸動客人的心,創造美好回憶。同時,他們亦講解如何從服務流程規範、處理客人投訴等技巧,提升客戶服務質素。

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