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首屆「恒隆商戶服務獎」圓滿舉行 與國際品牌攜手推動優質服務文化 138
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    01/2018

    恒隆地產非常重視優質服務,銳意將這元素注入租賃及營運策略中。為建立恒隆的優質服務標記,公司於2014年推出「綠寶石客戶服務獎」,表揚在客戶服務方面表現出色的前線員工,今年更將優質服務文化推廣至租戶層面,進一步鞏固並提升公司的服務水準。於1月10日(星期三)假上海舉行了首屆「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮,頒發26項「個人卓越獎」及「企業團隊卓越獎」,表彰在恒隆旗下物業提供卓越服務的租戶及其員工。

     

    獲嘉許的卓越服務獎個案,繼續秉承了「綠寶石客戶服務獎」中「多做一點 前瞻一里」的精神,前線服務員能夠為客人多想一步,提供超乎預期的服務。且看以下精選得獎個案,了解他們如何用心服務,為客人提供全方位的優越體驗,為品牌建立專業的形象。

     

     

    精選得獎個案

    個人卓越獎

    哈根達斯(Häagen-Dazs)
    馮先梅                                        

    在2016年的最後一天,港匯恒隆廣場哈根達斯店的馮先梅正準備結束營業回家吃年夜飯。這時店內走進一位年老的婦人和一位老爺爺,他們表示女兒沒能回家過年,所以二人想出來外面吃點蛋糕甜點。馮先梅聽到後主動延長了當天的營業時間,陪兩位老人在店內吃了年夜飯。也因為這樣,馮先梅錯過了和家人吃年夜飯的時間,但她並不後悔。因為她認為,真正的優質服務,就是以同理心去面對顧客。馮先梅的做法給了我們最好的榜樣。

     

    卡地亞(Cartier)
    陳潔

    一對快將結婚的情侶來到卡地亞上海恒隆廣場店舖挑選戒指,細心的店員陳潔聽女顧客對男朋友喃喃細語:「這樣就算結婚啦,連求婚也沒有嗎?」陳潔將這句話記在心裡,事後主動聯繫男顧客,給了他一些建議,策劃一個讓未婚妻終生難忘的求婚方案。陳潔和相關同事溝通之後迅速擬定了一套方案,把求婚地點定在上海恒隆廣場的卡地亞店舖內。在求婚之日,陳潔和男顧客安排以再看訂婚戒指的名義把女顧客約到店內,最終店舖所有同事見證了這對情侶的求婚過程,令他們畢生難忘!

     

     

    企業團隊卓越獎

     

    輕實                                                                                                                                                      

    2016年11月下旬的一個晚上,EasyLab輕實的員工正忙着收市,廚房的員工已經下班離開了店。只剩下店長劉健文、領班陳小燕及水吧席其兵。這時突然走進來兩位顧客,手上拿着大包小包,原來兩位外賓是專門下飛機後就直接過來,行李都沒來得及放下,而且滿臉倦容,於是店長做了一個決定,讓他們先看餐牌選餐,然後盡量給他們做菜。考慮要求廚師返回店內實在太晚了,於是劉健文擔任廚師,在席其兵的協助下,由廚師透過電話指導製作幾道簡單的熱菜。經過近30分鐘的烹煮,顧客終於吃上了熱乎乎的飯菜,而且給予很高的評價,三位員工也都會心微笑了。

     

     

     

     

    商戶看「服務」

    除恒隆多位高級管理層外,頒獎典禮同時邀請了多個國際品牌管理層和代表、零售業界領導、金融、專業服務領域的精英等逾百名嘉賓出席,一同為高端零售服務加冕。部分嘉賓更分享了在現今的消費趨勢下,他們對「服務」的看法。

     

    伯爵(Piaget)
    許心慈                                          

    恒隆對提升服務水平的理念,亦與我們品牌的信念一致,我們很高興能與作為內地奢侈品集中地的恒隆廣場攜手,共同推動服務水平的提升。「恒隆商戶服務獎」讓我們能夠與商場業主有更深入的合作,也鼓勵了我們的前線人員,意識到服務水平的重要性。

     

    麥克斯 • 馬勒(Max Mara)
    吳鍇

    作為一個已有超過60年歷史的經典品牌,我們愈來愈注重顧客的消費模式。千禧一代消費者對個性化服務的需求,促使我們加強與顧客的互動和接觸。我們相信朝這方向發展,才能在無論提升銷售量、鞏固市場定位及擴闊顧客層面上,在未來取得勝利。

     

    塔思琦(TASAKI)

    屠雷

    「 恒隆商戶服務獎」讓我們肯定了恒隆對服務水平的重視,促使我們要加緊提升服務水平,與市場看齊,讓所有顧客無論本身懷着甚麼心情進入商場及店舖,也能享受一趟愉快的體驗,心滿意足地離開。

     

    港麗茶餐廳(Charme)

    陳卓明

    面對激烈的市場競爭,我們明白除了要不斷提升食物的質素,服務水平也是能否贏得顧客信心的關鍵。而今日的服務水平已不只局限於待客的態度,顧客更期望前線服務人員能專業地介紹每一道菜的用料、製法等,推薦合乎他們口味的菜式。

     

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