立體訪談
潘舜雅:為恒隆建立最優秀的團隊 197
  • 友善列印版本

    05/2018

    人力資源管理是現今最重要的課題,但企業應該如何管理這方面的資產?今期《連繫恒隆》與總經理─人力資源潘舜雅女士對談,由她介紹恒隆之所以成為最佳僱主所實踐的優良舉措。

     

    成為最佳僱主

    恒隆在香港和內地合共僱用超過4,600名員工,因此需要一支最佳團隊,方能取得出色表現。潘舜雅表示:「恒隆是一家以人為本的企業。我們視員工為公司最重要的資產。在日常工作令員工培養出使命感、自豪感和責任感,我們上下都秉持『只選好的 只做對的』的理念,朝着公司目標進發。這不單讓我們取得可持續業務增長,同時有助員工發展個人事業。」支持公司發展成為最佳僱主,對我們和公司整體都有利,因為一個優秀僱主品牌能吸引追求個人和專業發展的高質求職者加盟。

     

    為達致此目標,人力資源部的四支團隊 ── 人才管理、薪酬及福利、培訓及發展和業務夥伴(內地)── 各自肩負管理員工職業周期的關鍵角色。首先,人才管理團隊及業務夥伴(內地)團隊制定從招聘、入職、發展至表現管理範疇的工作。不過,這兩支團隊之間也有不同職能,潘舜雅進一步解釋:「這兩支團隊為公司多項職能擔當一站式人力資源服務夥伴的角色。人才管理團隊專注於人才招聘與挽留,人才發展和制定接班人計劃,而業務夥伴(內地)團隊則與內地管理團隊緊密合作,以提供全面人力資源服務,助各項目落實集團的一系列舉措。」

     

    周期的下一個階段是員工指導和培訓。潘舜雅解釋說,當我們吸引了合適的人才加盟後,公司必須讓他們盡展所長。「我們會因應員工的崗位,由前線員工至行政人員,為他們制定全面的培訓和發展計劃。為了保持他們的士氣,我們會為他們提供各種機會,讓他們在公司開拓事業。」恒隆學院於2016年成立網上學習平台(eAcademy 66),為員工提供客戶服務以至領導、管理及專業各方面的知識和技巧,讓我們的同事按照自己的節奏彈性學習,並同時制定發展路徑,加深他們對於公司要求的了解。

     

    潘舜雅指出成為「最佳僱主」絕非一個口號。薪酬及福利團隊要負責制定具競爭力的薪酬和福利,讓公司要保持競爭力。潘舜雅表示我們不會單單滿足於與業內對手比較,而是希望成為業內最佳的指標。我們提供具競爭力的薪酬組合,同時致力成為一家關顧員工的企業。公司推行各項計劃和活動,激勵員工積極投入工作,例如僱員身心健康計劃,為所有同事提供安全而舒適的工作環境。「此外,我們的管理層認真面對人才管理,從『與CEO共晉早餐』及業績公布後舉行的員工匯報會等活動可見公司十分重視與員工直接溝通,建立正面互動關係。」潘舜雅更提到,為提升員工的投入感,公司成立恒隆康體會,為員工安排一系列有趣的活動。另外,公司亦設立了不同的興趣小組,如足球隊、龍舟隊、攝影會等,讓員工能在工作與生活間取平衡。

     

    人才爭奪戰中取勝

    對恒隆的物業組合跨越九個城市,足跡由香港延伸至瀋陽。不同地區面對的最大挑戰同樣是人才爭奪戰。恒隆如何應付這項挑戰?

     

    潘舜雅強調態度積極的重要性。我們不單對外物色人才,我們亦會發掘內部員工的才能,務求擴闊我們的人才庫。「我們已於今年推出個人發展計劃,讓員工在主管協助下,以更有系統的方式為其職業發展作規劃。」這亦讓我們識別員工的個人期望,有助全公司的傳承。我們亦設有崗位轉換制度,以培訓人才迎接未來的挑戰。

     

    「多做一點 前瞻一里」

    「近年來,公司將重點放在服務上。全公司都以贏取顧客的心為目標,以在激烈的競爭中走在最前。對於我而言,員工就等於我們的顧客,因此我們需要為他們多做一點,前瞻一里。」潘舜雅說。潘舜雅指這是她工作上的座右銘,也是「綠寶石客戶服務獎」的理念。「我們需要了解他人的需要,這樣我們才能作為一個團隊邁步向前。」聽過潘舜雅的分享之後,我們可以一起想想激勵團隊的新方法,讓恒隆再創佳績。

     

     

     

     

    分享文章