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顧客滿意度調查 回饋令人鼓舞 16
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    06/2018

    自顧客滿意度調查 (CES) 推出以來,綜合服務部已收集了不少顧客的評分和意見,當中有部分回饋更非常值得分享。在過去12個月,皇城恒隆廣場和大連的恒隆廣場在禮賓服務表現上,均一直保持最高排名,並獲得顧客的高度讚揚。今期,就讓我們為大家介紹這兩個商場的優秀禮賓服務。

     

    別以為客服是女生的工作,其實男生也可以很細心,也可以勝任!皇城恒隆廣場的牛路旭便是其中的一位模範,他憑着細心、主動、觀察入微的優點,在兩次不同的情況下,為同一位姓夏女士提供協助。其中一次便體貼到夏女士的身體不適和行動不便,主動提供增值服務,令她大為滿意。為了對牛路旭予以讚賞,夏女士向他送上一份早餐,並鼓勵他繼續努力。

     

    禮賓服務台一般都為顧客提供店舖資料、洗手間位置、借用服務等等,而大連的恒隆廣場的禮賓服務台更多做一點,為客人推薦合適的訂婚禮物,以及提出有創意的求婚方式。客人的求婚順利成功,他通過CES讚揚商場的禮賓服務,表示非常滿意。

     

    顧客滿意度調查除了由禮賓部前線員工與顧客進行面對面訪問外,顧客亦可通過掃瞄二維碼登入調查網站,或在各個商場的微信專頁留言,以表達意見。

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