隆門陣
全方位推動最高服務標準 87
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    06/2018

    個人儀容、服務語言、服務知識、服務行為,以上四個範疇皆是「恒隆星級客戶服務」的重點,涵蓋合共60項服務標準。公司於今年2至5月推出高級課程「客戶服務標準執行工作坊」,為大約70位香港的前線同事提供培訓,讓他們了解及應用各項服務標準,藉此提升其服務水平,加強優質服務的文化。

     

    為配合課程的推出,公司亦設計了一系列全新的宣傳及培訓教材,當中包括海報、文件夾,以及詳列了60項服務標準的《恒隆服務標準書冊》。

     

    除了香港,內地各個項目亦即將舉辦「客戶服務標準執行工作坊」重温課程,為前線同事提供培訓,以維持優質的服務水平。

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