隆門陣
為前線員工裝備 服務與安全並重 78
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    08/2018

    公司於年初在香港推出「客戶服務標準執行工作坊」,並每月舉辦課程,至今已為近160位前線同事提供培訓,加深他們對60項恒隆服務標準的了解。

     

    在內地,八個營運中的項目亦持續舉辦各個階段的「恒隆星級客戶服務課程」,由基礎課程(儀容及服務流程)、進階課程(如何處理客戶投訴)、高級課程及重温課程(針對客戶服務標準),為內地同事詳細介紹星級服務的標準,持續全面培訓,提升服務水平。內地項目更增設「恒隆服務標準督導工作坊」,讓主管人員學習帶領團隊保持優秀服務表現的技巧。

     

    除了要具備優秀的服務態度,前線員工亦須隨時應對突發事件,將顧客的安全放於首位。有見及此,公司會定期舉辦香港紅十字會急救證書課程,由專業導師向香港前線同事傳授急救知識,面對意外受傷時的處理方法等。同事完成所有課堂並通過考核後可獲得受香港政府認可的急救證書。

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