星級服務專區
利用顧客滿意度調查 完善停車場服務 15
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    09/2018

    今期的星級服務專區帶大家來到天津的恒隆廣場停車場,看看如何利用顧客滿意度調查系統來提升顧客體驗,做到「多做一點 前膽一里」。

     

    天津的恒隆廣場坐落於海河商圈核心地段,連接停車場出入口的興安路經常出現交通擠塞。天津同事通過顧客滿意度調查系統,向車主蒐集意見,得知部分成因來自商場外的路面交通。

     

    為了完善整個商場的優質服務體驗,綜合服務部多管齊下,積極跟進問題,包括與交通管制部門協商在停車場出車高峰時段,延長車庫出口至長春道路口綠燈的通行時間、開放濱江道原封閉道路予顧客,以避開堵塞路段、加派工作人員於車庫出入口疏導交通,以及增加額外一小時免費停車等,再配合於今年4月升級的停車場系統,大大縮短了顧客的繳費時間。

     

    根據顧客滿意度調查的停車場專案部分,天津的恒隆廣場得分連續六個月上升,成績令人鼓舞!

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