昔日文章
從心出發的體會 42
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    03/2012
    提起人力資源工作,會讓人即時聯想起有關員工招聘、薪酬福利、培訓及相關的行政工作,但對天津的恒隆廣場人力資源及行政部經理潘潔(Penny)來說,人力資源工作最重要的一環是與員工保持良好溝通,而當中的關鍵在於要有一顆公正及真誠的心。

    雖然Penny加入恒隆只是短短兩年左右,但她自畢業後一直從事人力資源工作。在這個專業工作多年,除因為讀書時主修行政管理外,亦因為畢業後遇到一位好師傅,她由最基礎的人力資源工作學起,及後更在一間外資企業學習到國外的人力資源理念。

    Penny認為人力資源工作最大的挑戰莫過於與一些思想較為偏激的同事溝通。她表示:「他們大多會鑽牛角尖,覺得只有自己的方法才能解決問題。我們要消除同事的偏激想法,讓他們的心態取得平衡,這樣工作才能做得好。因此,我們要學習更多知識,將知識轉化為技能應用到工作中,還要學會聆聽和懷有一顆『同理心』,從同事的角度出發,這樣才能消除他們的偏激想法。讓同事每天能開心地工作,這也是我們的目標吧!」

    除於同事的角度去思考問題外,Penny亦會走出辦公室,主動與不同部門的同事接觸。由於天津的恒隆廣場尚在興建中,公司為項目建設部的香港同事於工地附近安排了員工宿舍。Penny間中會到公寓探望負責清潔的員工,了解其工作情況,並為她補給一些工具或公寓用品。此外,Penny亦會到工地看看員工的工作情況。

    「我會和另一位同事將人力資源部發出的通知,又或需要同事簽署的文件送到工地,讓他們簽收,免得他們奔波。因為作為HR,不是凌駕於每一位員工之上,而是要服務大家,這樣可增進同事彼此的感情,讓他們感覺親切,有甚麼事情也願意和我們溝通。」

    為了倡導團隊精神,Penny也會為同事舉辦不同類型的康體活動,如電影欣賞、球類運動及公司周年旅行等。去年的周年旅行,大夥兒便到香港遊覽,更順道參觀公司總部渣打銀行大廈,參與的同事均感大開眼界。

    提及工作目標,Penny希望能在工作崗位上更上一層樓,這對她來說不僅是一項挑戰,也是對她工作上的一份支持和鼓勵。

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