立體訪談
Mikael Jaeraas:以客為本提升品牌合作關係 76
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    11/2018

    只有最頂尖的購物商場才能吸引國際級品牌,同樣,只有最著名的國際品牌才能進駐世界級的購物商場。究竟,恒隆是如何與眾多奢侈品品牌建立良好關係?我們是如何吸引國際品牌進駐開業?這一期,我們訪問了董事—集團租務Mikael Jaeraas,他將與大家介紹公司的租務策略和優勢,以及分享集團租務團隊的主要職能。

     

    着重顧客的獨特需要

    不少人的心中都有着同一個疑問:為何地產發展商需要與顧客建立互動的關係?他們只要把商場單位租出,並收取穩定的租金就可以了。但時至今日,地產發展商必須更緊貼市場,為顧客提供方便及高水平的體驗。Mikael認為,這是難得的機會,讓我們在一眾發展商中突圍而出,留住現有的客戶並吸引新的品牌。

     

    公司秉持以客戶為本的理念,Mikael指出:「我們需要與顧客建立一對一的關係。我們必須認識我們的客戶、我們的服務對象,以及清楚了解他們的各種需要。」他補充說,公司專注於體驗、服務和科技,使我們能夠了解客戶的需求,並滿足他們的期望。

     

    由於商場必須充分配合顧客的需要,發展商亦需謹慎釐定其定位。對於內地的商場,公司有三種獨特的定位,一是上海恒隆廣場的Home to Luxury、二是綜合高端的商場、三是時尚生活。Mikael認為,定位是一個不斷轉變的過程。商場需要充分了解客戶的需要,並作出相應調整。顧客的感覺和喜好不時改變,這意味着要做出完美的定位,就必須持續地調整目標,從而配合市場的變化。Mikael表示:「以港匯恒隆廣場為例,10年間的租戶組合已經出現了若干變化,當翻新工程完成後,其定位將會有所提升,地下樓層將有頂級高端品牌進駐,10年前這可以說是難以想像的。」

     

    高水平的協作及協同作用

    恒隆的租戶組合中有超過2,000個商業夥伴,當中不少品牌皆同時在各個恒隆廣場開設店舖。因此,公司成立了集團租務的團隊,作為中央聯絡點聯繫不同的夥伴。團隊的主要功能包括以下三項:第一,他們需要為公司創造營運收入和管理主要客戶;第二,發展可以共用的工具及與各項目分享最佳實踐的經驗;最後,團隊必須制定策略並提供專業的意見,加強各個品牌的合作。

     

    根據調查報告,中國的消費者在去年全球奢侈品銷售中佔32%,成為最大的奢侈品市場,可見商機無限。Mikael說:「如果品牌希望從此增長中獲利,就必須在需求最強勁的城市中佔一顯著席位。」公司慶幸能夠在上海這個中國的主要城市獨佔鰲頭,擁有眾多的奢侈品牌。除了上海,公司也在其他內地城市確立了優勢,這些地方的個人財富增長也甚為強勁。Mikael表示,這是大好機會,讓我們與全球最佳的奢侈品品牌建立緊密聯繫。

     

    Mikael續說,公司珍惜與租戶和合作夥伴之間的關係。但恒隆如何辨識關鍵租戶?Mikael指:「全球的奢侈品行業是由幾個主要零售集團主導整個高端市場。這些品牌有着重大的影響力,他們的定位是高檔的奢侈品,對消費者甚有吸引力,在過去幾十年的業務持續強勁。他補充說:「最重要的是,這些品牌在市場中並未有過分擴充,這對我們而言是非常重要的,因為這些品牌仍有一定的獨特性。」他舉例指出,上海的恒隆廣場有一珠寶手飾品牌租戶,只選址恒隆廣場出售限定的訂制款式,這全賴上海的恒隆廣場擁有獨特的消費群和消費模式。若我們能夠與公司的各地項目共用這些消費者行為數據和最佳實踐,就能進一步提升與品牌夥伴的關係。只要我們能夠與租戶建立和發展更長遠的關係,自然能在市場上脫穎而出。

     

    奠定可持續發展的基石

    Mikael有約15年國際零售業務的經驗,他指公司有不少優勢能夠使我們在競爭對手中突圍而出。「公司會持續投資和優化旗下物業,無論經濟情況順逆,我們都能夠以雄厚資源實現承諾。」這與許多區內甚至全球的發展商的情況截然不同,因為他們在債務結構上與我們有很大的分別。我們的另一競爭優勢在於公司的規模龐大,這使我們能夠吸引和留住優秀人才。Mikael認為現時市場發展迅速,就如房地產市場一樣,公司需要在執行上脫穎而出。恒隆的投資理念是建造世界級的商業項目,所以未來的增長定能一直持續。

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