星級服務專區
保安員拾金不昧體現專業精神 32
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    08/2012
    恒隆同事的優質服務一向屢獲顧客、租戶和住客稱許,隨著「恒隆星級客戶服務」計劃的開展,將進一步鞏固公司的優質服務文化。由今期起,《連繫恒隆》新增「星級服務專區」的欄目,與大家分享同事獲顧客讚揚的個案,以及他們提供優質服務的經驗和心得,讓各地同事互相借鏡,將恒隆的優質服務文化發揚光大!

    宋軍是瀋陽的皇城恒隆廣場的保安員,早前憑著拾金不昧的良好品格及專業的服務態度,獲商場顧客致函嘉許。事緣於7月14日,吉林動畫學院工業設計院學生姜博文到皇城恒隆廣場,於地庫一樓參加商場的抽獎活動時,不慎丟失了錢包,裏面除有現金和銀行卡外,還有身份證。由於姜博文過幾天需參加考試,遺失身份證會帶來麻煩,故他非常焦慮,當天晚上更病倒了。那天在商場當值的宋軍檢到了錢包,馬上透過廣播希望能聯絡失主,惟未有人前來認領。宋軍將錢包交予上級,他們在錢包發現了一張銀行票據,最後透過銀行取得姜博文的聯絡方法,將錢包交回物主手上。對於錢包失而復得,姜博文感到喜出望外,他原想致送禮物予宋軍以表謝意,亦被禮貌地拒絕了。皇城恒隆廣場保安團隊所展現的專業精神,令姜博文印象難忘,最後致函公司嘉許保安團隊的服務。

    對於能夠為顧客提供協助,宋軍感到特別高興。他認為保安員要為顧客提供方便,亦要加強服務意識,但他認為更重要是展現更多笑容,一洗保安員古板的形象!
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